Zoom Phone là gì? Giải pháp điện thoại đám mây thay thế tổng đài truyền thống

Zoom Phone là hệ thống điện thoại đám mây (Cloud PBX) của Zoom, cho phép doanh nghiệp thực hiện và nhận cuộc gọi điện thoại qua internet — không cần tổng đài vật lý, không cần dây cáp phức tạp. Zoom Phone tích hợp hoàn toàn với Zoom Meeting, tạo nên một nền tảng giao tiếp thống nhất.

Bạn đang tìm giải pháp thay thế tổng đài truyền thống? Liên hệ NTG để được tư vấn Zoom Phone phù hợp với hạ tầng viễn thông của doanh nghiệp.

1. Zoom Phone là gì?

Zoom Phone là dịch vụ VoIP (Voice over Internet Protocol) doanh nghiệp của Zoom. Thay vì dùng đường dây điện thoại truyền thống, Zoom Phone sử dụng kết nối internet để thực hiện cuộc gọi — với chất lượng âm thanh HD và nhiều tính năng thông minh hơn tổng đài cũ.

Điểm khác biệt lớn nhất: Zoom Phone tích hợp hoàn toàn với Zoom Meeting. Bạn có thể chuyển cuộc gọi điện thoại thành video meeting chỉ với một click, hoặc ngược lại.

2. Tính năng nổi bật của Zoom Phone

2.1 Số điện thoại thực — Gọi và nhận như điện thoại thường

Zoom Phone cung cấp số điện thoại thực (local hoặc toll-free) tại hơn 40 quốc gia. Khách hàng gọi vào số này như gọi điện thoại bình thường, không cần biết bạn đang dùng Zoom Phone.

2.2 Auto Attendant (Tổng đài tự động)

Thiết lập menu tự động: "Nhấn 1 để gặp bộ phận kinh doanh, nhấn 2 để gặp hỗ trợ kỹ thuật..." — không cần lễ tân trực 24/7. Cuộc gọi được định tuyến đúng bộ phận tự động.

2.3 Call Queue (Hàng đợi cuộc gọi)

Khi tất cả nhân viên bận, cuộc gọi vào hàng đợi với nhạc chờ. Hệ thống tự động phân phối cuộc gọi cho nhân viên rảnh tiếp theo — không bỏ lỡ khách hàng.

2.4 Voicemail với AI Transcription

Tin nhắn thoại được tự động chuyển thành văn bản (transcription) và gửi qua email. Bạn có thể đọc nội dung voicemail mà không cần nghe lại.

2.5 Call Recording

Ghi lại cuộc gọi tự động hoặc theo yêu cầu, lưu trữ trên cloud. Hữu ích cho đào tạo nhân viên, kiểm soát chất lượng và tuân thủ quy định.

2.6 Chuyển cuộc gọi thành Video Meeting

Đây là tính năng độc đáo của Zoom Phone: trong khi đang gọi điện, bạn có thể nâng cấp lên video meeting Zoom chỉ với một click — không cần gửi link, không cần bắt đầu lại.

2.7 Làm việc trên mọi thiết bị

Zoom Phone hoạt động trên desktop (Windows/Mac), mobile (iOS/Android) và điện thoại IP vật lý. Nhân viên có thể nhận cuộc gọi công ty dù đang ở văn phòng hay làm việc từ xa.

3. Lợi ích khi dùng Zoom Phone

Tiết kiệm chi phí

Loại bỏ chi phí tổng đài vật lý, bảo trì phần cứng và cước viễn thông cao. Zoom Phone thường rẻ hơn 30–50% so với tổng đài truyền thống khi tính tổng chi phí.

Linh hoạt cho remote work

Nhân viên làm việc từ xa vẫn có số điện thoại công ty, nhận cuộc gọi như đang ở văn phòng. Không cần chuyển tiếp cuộc gọi phức tạp.

Quản lý tập trung

Admin quản lý toàn bộ hệ thống điện thoại từ Zoom Admin Portal — thêm/xóa số, thiết lập routing, xem báo cáo cuộc gọi — không cần kỹ thuật viên viễn thông.

4. Giá Zoom Phone 2024

Zoom Phone có các gói:

• Zoom Phone US&CA: ~$10/user/tháng (gọi nội địa Mỹ/Canada)
• Zoom Phone Global Select: ~$20/user/tháng (gọi quốc tế)
• Zoom Phone Power Pack: ~$25/user/tháng (thêm analytics nâng cao)

Xem bảng giá Zoom Phone hoặc mua Zoom bản quyền qua NTG với hóa đơn VAT và hỗ trợ tiếng Việt.

5. Zoom Phone phù hợp với doanh nghiệp nào?

• Doanh nghiệp muốn thay thế tổng đài PBX cũ
• Công ty có nhân viên làm việc từ xa hoặc nhiều văn phòng
• Doanh nghiệp đang dùng Zoom Meeting và muốn tích hợp điện thoại
• Startup muốn có hệ thống điện thoại chuyên nghiệp ngay từ đầu
• Call center quy mô vừa cần giải pháp linh hoạt

Xem thêm các gói Zoom bao gồm Zoom Phone hoặc liên hệ NTG để được tư vấn giải pháp viễn thông phù hợp.

6. Kết luận

Zoom Phone là bước tiến hóa tự nhiên cho doanh nghiệp đang dùng Zoom Meeting — thay vì quản lý hai hệ thống riêng biệt (điện thoại và video), bạn có một nền tảng giao tiếp thống nhất. Tiết kiệm chi phí, linh hoạt hơn và dễ quản lý hơn tổng đài truyền thống.