Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng
AI Omnichannel Thế Hệ Mới
Zoom Contact Center tích hợp AI toàn diện — xử lý mọi kênh liên lạc trong một giao diện duy nhất. Giúp đội ngũ CSKH phục vụ khách hàng nhanh hơn, thông minh hơn và tiết kiệm chi phí vận hành đáng kể.
AI-Powered
Omnichannel 24/7
40%
Giảm thời gian xử lý yêu cầu
35%
Tăng mức độ hài lòng khách hàng
50%
Giảm chi phí vận hành
24/7
AI tự động phục vụ
Tính Năng Nổi Bật
Zoom Contact Center tích hợp AI tiên tiến để tự động hóa, tối ưu hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Omnichannel trong 1 giao diện
Xử lý đồng thời voice, video, chat, email, SMS, WhatsApp và Meta Messenger — agent không cần chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng.
Zoom Virtual Agent (AI Chatbot)
Chatbot AI tự động xử lý các yêu cầu thường gặp 24/7 — giảm tải cho agent và tăng tốc độ phản hồi khách hàng.
AI-Powered Routing thông minh
Phân luồng cuộc gọi và chat theo kỹ năng agent, lịch sử khách hàng và mức độ ưu tiên — đúng người, đúng lúc.
Real-time Supervisor Dashboard
Giám sát trực tiếp toàn bộ hoạt động contact center — số cuộc gọi đang chờ, hiệu suất agent, chất lượng dịch vụ.
Quality Management & AI Coaching
AI phân tích cuộc gọi, đánh giá chất lượng và đề xuất cải thiện cho từng agent — nâng cao chất lượng dịch vụ liên tục.
Workforce Management
Lập lịch làm việc thông minh, dự báo lưu lượng cuộc gọi và tối ưu nhân lực — giảm chi phí vận hành đáng kể.
Tích hợp CRM & Ticketing
Kết nối với Salesforce, Zendesk, ServiceNow — tự động tạo ticket, log tương tác và hiển thị lịch sử khách hàng.
Remote Assistance qua Video
Hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua video — agent nhìn thấy vấn đề thực tế của khách hàng và hướng dẫn giải quyết trực tiếp.
Báo cáo & Phân tích nâng cao
Dashboard phân tích toàn diện: CSAT, FCR, AHT, NPS — theo dõi KPI và tối ưu hiệu suất contact center theo thời gian thực.
Phù Hợp Với Ai?
Doanh nghiệp CSKH quy mô lớn
Quản lý tập trung hàng trăm agent, nhiều kênh liên lạc — tăng hiệu suất và giảm chi phí vận hành contact center.
Tổng đài bán hàng & E-commerce
Tích hợp CRM và AI để agent có đầy đủ thông tin khách hàng khi tiếp nhận cuộc gọi — tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Ngân hàng, Bảo hiểm, Y tế
Bảo mật cao, tuân thủ quy định ngành — ghi âm, lưu trữ và kiểm soát truy cập theo tiêu chuẩn HIPAA, PCI DSS.
Sẵn sàng nâng cấp contact center?
Chuyên gia của chúng tôi sẽ phân tích nhu cầu và thiết kế giải pháp Zoom Contact Center phù hợp với doanh nghiệp bạn.